FAQ

お届け日の３日前まで（北海道・九州・沖縄県宛に関しては４日前まで）にお問い合わせフォームからご連絡いただけましたら、お承りいたします。それ以降の変更・キャンセルは受け付けられませんのでご了承ください。

ご注文手続きが完了した際には「ご注文完了メール」をお送りしています。

ご希望の場合は商品と同梱させていただきます。
領収書を発行希望の旨を下記よりご連絡ください。

・LINE
こちらからお友だち申請をしていただき、お問い合わせください。

・メール
info@baraya.shop

誠に申し訳ございませんが、インターネット上からのご注文のみとなります。月締め払いはできかねます。

当店ではヤマト運輸に委託してのお届けとなります。 ご注文時に、以下の配達時間帯指定枠よりお選びいただけます
* 午前中（8時～12時）
* 14時～16時
* 16時～18時
* 18時～20時
* 19時～21時
お時間帯指定はご希望という形で承っており、天候や道路状況、荷物量の増大など、不測の事態により遅れる可能性があります。 遅延によってご希望の時間にお受け取りいただけなかった場合のキャンセル・返金には一切応じかねますので、予めご了承いただき、余裕を持った時間帯指定をお選びください。 地域によってはご希望の時間帯で指定ができない場合もございますのでご了承ください。（詳細は別途お問い合わせください。）

可能です。配送時のトラブル防止のため、必ず配送先へ事前の確認をお願いいたします。また、当日の悪天候や配送トラブルなどにより、お届けが遅れる場合もございます。配送のリスクをご了解の上でご注文ください。（当店は配送をヤマト運輸に委託しております。）

○ホテルの場合・・・事前にお花のお届けについてホテル側にご相談ください。スムーズにお取次ぎしていただけるよう、ご予約名のほか、ホテルの担当者名も明記していただくと安心です。

○病院の場合・・・衛生上の理由により生花の受け取りをしていない病院もございます。病院側で受け取りが可能かどうかを予めご確認の上で、病棟・部屋番号・氏名を宛先に明記してご注文ください。 また、休日や夜間は受付がお休みで受け取り拒否となるか、守衛室で保管して週明けのお届けとなってしまう場合が多々ございます。平日の昼間のお届け指定をおすすめいたします。

○結婚式場・ホールなどの大規模施設の場合・・・お届け先の施設に生花受付があるかどうかを事前にご確認いただき、お届け先の個人が特定できるよう詳細を記入の上、ご注文ください。 結婚式の場合は挙式・宴会場の名前と、ご両家名を明記してください。
※配送でのお届けには、天候や事故等での遅延のリスクが伴いますので、結婚式の中でお使いになる花（ブライダルブーケやブートニア、ブーケトス用の花束、ご両親への花束、会場装花等）はお承りいたしかねます。

商品発送日にお送りしている「発送メール」に記載のURLにて、お届け状況のご確認をしていただけます。

配送はヤマト運輸に委託しており、ご不在時は「ご不在連絡票」が投函されます。再配達の希望は、先方様からヤマト運輸へ直接お申し付けください。
ヤマト運輸での保管期間（お届け日を含む3日間）のうちに再配達依頼が無かった場合は、商品は出荷作業場へ還付され破棄となります。その際のご注文代金の返金は致しかねますので、ご在宅の都合を確認の上でご注文ください。

誠に申し訳ございませんが、海外の住所を入力できるような対応になっておりませんので、別に日本国内のご住所をお持ちの場合には、そちらでお手続きください。 日本国内のご住所をお持ちではない場合、実際と異なっても差し支えないようでしたら、以下の方法にてご入力いただけます。

▼ご登録方法
郵便番号欄に「100-0000」など日本国内に存在する適当なものをご入力いただくと、それに一致する市区町村が自動表示されますので、そちらを選択してお手続きしていただけます。
電話番号も00-0000-0000など、数字が入っていればご注文可能です。
なお、ご注文内容に不明点があった場合などに弊社からご連絡させていただくことがございます。 必ずご確認いただくことができるメールアドレスでのご登録をお願いいたします。
何かご不明な点がございましたら、ご利用案内の「お問合せ」ページより、メールにてお問合せくださいませ。

* 北海道、九州、沖縄県
* 東京都 / 大島町、神津島村、利島村、新島（式根島含む）、八丈町、御蔵島村、三宅村
* 島根県 / 隠岐郡*一部離島への配送は船便となり、天候によりお届けが大幅に遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。
*天候・災害・事故・道路混雑その他、やむを得ない事情による配送の遅延については補償をいたしかねます。
*到着日限定の商品や、ご注文後に花の仕入れをする商品については、お届け可能日が商品ごとに異なります。詳しくは、商品詳細ページにてご確認ください。

お使いのメールサービスの迷惑メール対策（フィルター等）等により、 自動的にメールが「迷惑フォルダ」「ごみ箱」等に振り分けられる場合や、メール自体が届かない場合があります。 迷惑メール対策については、各メールサービスのご利用案内等でご確認いただきますようお願いいたします。

一部商品を除いて、現地でのお受け取りも可能となります。予約制となりますので事前にお問い合わせ下さい

トラブルの元となりますので、当店からお届け先に連絡することはいたしておりません。ご自身でお届け先のご都合をご確認の上でご注文いただくようお願いいたします。 生花商品はお届け日を含む3日間中の再配送が可能です。もし、長期ご不在などお届け先の都合により商品を受け取っていただけなかった場合の返金や再配送はいたしませんので、予めご了承ください。

季節、品種、お手入れ方法、鑑賞環境（温度/日差し等）により異なりますが冬季は2週間〜1ヶ月　夏季は1週間〜2週間程　楽しんで頂けます
※農園直送ですので鮮度には自信を持ってお届けさせていただきます

傷んだお花の画像（梱包材が破損/濡れている場合は梱包材も）を添付しお問い合わせください。
お花/梱包材の状況確認を行った上で、交換の商品をお送りいたします。
商品のご到着から24時間以内に、お問い合わせ窓口までご相談くださいませ。

可能な限りの対応をさせていただきます。お問い合わせよりご希望をお伝え下さい